Продавец на один день
Серенькая панельная многоэтажка на периферии города. Мы приехали в магазин на первом этаже этого здания, чтобы попробовать на себе профессию продавца. Хотим выяснить, каково это, так ли легко продавать, как кажется, и какие качества нужны продавцу.
Зашли в магазин. Сразу почувствовалась приятная смесь из запахов цветов и чистящих средств. Стройными рядами выстроились шампуни, кремы, порошки, семена. Слева ждали, когда же их подарят, красные и белые розы, хризантемы и гвоздики. Бережно увешаны украшениями окно и потолок. Сверху из уголка за нами наблюдал маленький образ.
Немного погодя одна женщина уже высматривала что-то у витрины, другую – я обслужила. Первая спросила у нас о каком-то товаре – я и Алена в этом ничего не понимаем, и Татьяна Юрьевна (хозяйка магазина) стала непринужденно и легко, как со старым приятелем, разговаривать с покупательницей. Мы удивились тому, что про любой флакончик, баночку, упаковочку, что стоит на полках магазина, она могла рассказать всё. Татьяна Юрьевна говорит, что продавец должен знать все свои товары и каждую подробность о них. В техникуме будущие торговцы изучали не только рыночные отношения, но и, например, все свойства ткани, чтобы иметь представление обо всем, что продаётся.
Нам же, дилетантам, с покупателем было справиться непросто. Один из них попросил меня достать зеленую пенку для бритья. Только после того, как раза три мужчина объяснил и с раздражением указал пальцем, я поняла, что ему надо.
Покупатели встречаются разные. К каждому нужно найти персональный подход. К сожалению, «занозистых» покупателей в жизни продавца тоже немало. Но благодаря с годами выработанному железному терпению и дипломатичности, профессиональный продавец всегда войдёт в положение покупателя, выслушает и поймет. «Клиент всегда прав» — эта фраза придумана ещё в 1909 году.
Продавец — это и экономист, и бухгалтер, и менеджер, и дизайнер. Задач у него очень много. Одна из них – расставить товар так, чтобы его хотели купить. Алена справилась, хотя и тут не обошлось без трудностей. В стеклянных небольших шкафчиках расстояние между полками достаточно узкое, и нужно рассчитать, каким образом будет стоять товар, при этом учитывая его размер и востребованность. Это своего рода искусство, которому тоже уделяется большое количество рабочего времени.
Я попробовала собрать цветы в прозрачную упаковку. Я немного покопошилась, но получилось неплохо. Даже самое незначительное действие, как составление простейшего букета, нуждается в практике. Хозяйка магазина рассказала, как однажды к ней приходили дети из приюта. Ребята тоже учились делать букеты – что-то вроде профориентации. Веселые мальчики и девочки с радостью потрудились, послушали о профессии продавца и ушли довольные.
Работать в магазине сложно, но нам понравилось. Профессия продавца, в противоречие стереотипам, довольно увлекательна. Тут нужно и наводить порядок, и общаться с людьми, и считать деньги, и анализировать рынок, и следить за новыми товарами, и уметь посоветовать. Так что, если не сложится жизнь иначе, мы знаем, куда податься.
Соня Бакланова, Алена Глушкова
